Vodafone Türkiye’den yapılan açıklamaya nazaran, yeni ünitenin idaresini, şirkette 2017’den bu yana Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Şurası Lider Yardımcısı olarak misyon yapan Emre Ergun üstlendi. Ergun, Vodafone Türkiye Pazaryeri, Finansal Servisler ve Müşteri Operasyonlarından Sorumlu İcra Şurası Lider Yardımcısı olarak misyonuna devam edecek.
Vodafone Türkiye ailesine 2017 yılında katılan Ergun, dijitalleşme ve Büyük Bilgi yaklaşımıyla müşteri operasyonlarının ticari bir kanala dönüşmesinde güçlü bir liderlik sergiledi. Şahsî dijital asistan TOBi, Ferdi Davet Merkezi ve Kurumsal Hizmetler alanlarındaki yenilikçi yaklaşımlarıyla Vodafone Türkiye’nin Vodafone Kümesi içinde öncü olmasını sağlayan Ergun, Vodafone Yanımda ve beraberinde TOBi’nin Türkiye’nin en çok kullanılan uygulamaları ortasında yer almasını sağladı.
Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri’nde uzaktan çalışmaya dayalı yeni kuşak çalışma sisteminin hayata geçirilmesine öncülük eden Ergun, şirketin “Uzaktan Çalışan En Uygun Müşteri Hizmetleri Merkezi” mükafatını almasında kıymetli rol oynadı.
Vodafone’dan evvel 20 yıllık bankacılık tecrübesi bulunan Ergun, Citibank, Finansbank, Credit Europe Bank, Fibabanka ve TEB’de Pazarlama Ödeme Sistemleri, Müşteri Etkileşimi, Perakende Bankacılık, Dağıtım Kanalları, Dijital ve Çoklu Kanallar, Direkt Satış, Şube Satış, Tele-Marketing, Davet Merkezi, Tüketici Finansmanı, Eser Pazarlama üzere alanlarda çeşitli misyonlar üstlendi.
TOBİ’DEN 4 MİLYONU AŞKIN SOHBET
Vodafone, Müşteri Hizmetleri ünitesinde de dijital teknolojileri ağır olarak kullanıyor. Şirket, müşteri muhtaçlıklarını belirlemek ve bu gereksinimlere en uygun teklifleri sunabilmek için Büyük Veri’den yararlanıyor. Vodafone’un Yapay Zeka’ya dayalı ferdî dijital asistanı TOBi, Vodafone müşterilerinin aldığı yahut almak istediği hizmetler konusunda onlara asistanlık yaparak hayatlarını kolaylaştırıyor. Aylık 2 milyon tekil kullanıcıya ulaşan TOBi, toplam 4 milyonu aşan sohbet gerçekleştirdi. Vodafone ayrıyeten, “Asistanım Yanımda” servisiyle, müşterilerine donanım, yazılım, kablolama, modem arızası üzere durumlarda akıllı telefonları aracılığıyla uzaktan manzaralı canlı dayanak sunuyor.
Cumhuriyet
