Vodafone Türkiye İcra Konseyi Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, “Araştırmalara nazaran, 2020’den 2023’e kadar dijital dönüşüme global çapta 6,8 trilyon doların üzerinde yatırım yapılacak. Türkiye’ye ait araştırmalar da dijital yatırımların sürat kesmeyeceğini gösteriyor.” dedi.
Hepsiburada Üst Yöneticisi (CEO) Murat Emirdağ, Garanti Ödeme Sistemleri AŞ Genel Müdürü Davet Süzer ve Aras Kargo Genel Müdürü Utku Ayyarkın, Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin moderatörlüğünde düzenlenen panelde, e-ticaret zincirinde meydana gelen yenilikleri ele aldı.
Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, konuşmasında, pandemi sürecinin ferdî alışkanlıklardan global iktisada her alanda esaslı değişimlere neden olduğunu belirterek, tüm kesimlerde süratli bir dönüşümün yaşandığını söyledi.
Covid-19 salgınının, birçok şirketi sırf dijital platformlara geçişi hızlandırmaya değil, birebir vakitte dijital ortamda müşteri muhtaçlıklarını karşılamak için yeni yollar ve yeni paydaşlıklar bulmaya iten bir dönüm noktası olduğunu belirten Şahin, şunları söyledi:
“Araştırmalar da dijitalleşmenin değerini ve getirdiği fırsatları teyit ediyor. IDC FutureScape for Worldwide Digital Transformation’ın varsayımlarına nazaran de 2020’den 2023’e kadar dijital dönüşüme global çapta 6,8 trilyon doların üzerinde yatırım yapılacak. Türkiye’ye ait araştırmalar da dijital yatırımların sürat kesmeyeceğini gösteriyor. PwC’nin Covid-19 CFO Pulse anketine nazaran, Türkiye CFO’ları genel yatırım harcamalarını ertelemeyi düşünseler de yüzde 94’ü dijital dönüşüm yatırımlarına devam etmeyi planlıyor.
Bir teknoloji irtibatı şirketi olarak, teknoloji ve bağlantının kesişim alanlarında yer alan küresel teknolojilerimiz ve mahallî tecrübelerimiz ile işletmelerin dijital dönüşüm adımlarında bir arada yürüyoruz. Farklı bölümlerde faaliyet gösteren şirketlerin muhtaçlıklarını bir muteber teknoloji danışmanı yaklaşımıyla tahlil ederek başta ilişki, bilgi merkezi ve siber güvenlik olmak üzere sunduğumuz uçtan uca tahlillerle rekabet avantajı sağlamalarına takviye oluyoruz.”
Şahin, pandeminin tüketim alışkanlıklarında yarattığı değişime işaret ederek, bunun online ticarete de doping olduğunu söyledi.
Süratli teslimat yarışının geniş bir yelpazede yeni iş modelleri yarattığını tabir eden Şahin, “Perakendeciler kendi kargo şirketlerini kurmaya başladı ve bu süreçte teknoloji altyapısı güçlü firmalar bir adım öne çıktı. Sayılar, bu gelişmeleri teyit ediyor. Türkiye’de e-ticaret dalı, 2020’nin birinci 6 ayında iş hacmini ikiye katladı. Birtakım eser kümelerinde artış oranı yüzde 200’lere dayandı.” biçiminde konuştu.
Şahin, e-ticaretteki hacim artışının yüzde 60’ının pandemi sonrasında kalıcı olmasının beklendiğini aktardı.
“E-TİCARETTEKİ BÜYÜME PANDEMİYE BAĞLI DEĞİL, 3 YILDIR DENEYİMLİYORUZ”
Aras Kargo Genel Müdürü Utku Ayyarkın da çok ağır bir süreçten geçtiklerini söz etti.
Tüketici beklentilerine cevap verirken, dalın bir adım daha öne geldiğine işaret eden Ayyarkın, pazara ait şu değerlendirmelerde bulundu:
“Türkiye’de şu an gelinen büyüklüğe bakarsak, her ne kadar toplam içinde e-ticaretin hissesi yüzde 15 olsa da lojistik kesimi ortalama günlük 8 milyon süreç adedine ulaşmış durumda. Kargo pazarında da bunun yüzde 50’sinin üzerinde bir süreç hacmi var, 4 milyonun üzerinde kapı çalınıyor.
e-ticarette yaşanan 2 katlık gelişme, Aras Kargo olarak bizim günlük süreç hacmimizi yeri geldi 3 kat düzeye kadar büyüttü. Yılı 200 milyonun üzerinde bir paketle kapatacağız, günlük teslimat sayımız 1 milyonun üzerine ulaşmış durumda, 15 binin üzerinde çalışan sayısına ulaşmış durumdayız. Bölümdeki büyümeye yanıt verebilmek için kendi içimizde yeni iş modelleri oluşturmaya başladık.”
“GERÇEK KAHRAMANLARIMIZ KURYELERİMİZ”
Utku Ayyarkın, çalışanlarının içinde bulunduğu sürece dikkati çekip onların da güç günler yaşadığını tabir ederek, şöyle devam etti:
“Zaman vakit yaşanan gecikmeler olsa da kesim bu süreci çok iyi yönetti. Bilhassa birinci gün teslimatı yüzde 90’ın üzerinde ve azamide da 3 iş gününde bütün kargoları yerine ulaştırarak bölüm, beklentilere ve büyümeye yanıt verdi. Bu işin gerçek kahramanları kuryelerimize teşekkürler. Onları da meskende bekleyen aileleri var ve telaşları yüksek. Buna karşın gece gündüz çalışarak beklentilere yanıt veren bir tertip oluşturdular.”
Bu büyümenin yalnızca pandemiye bağlanmaması gerektiğini vurgulayan Ayyarkın, son 3 yıldır e-ticaretteki büyüme suratını deneyimlediklerini söyledi. Ayyarkın, “Son 1,5 yılda 300 milyon TL’nin üzerinde yatırım yaptık. Ana gaye, bundan sonraki 3 yıl içinde de 1 milyar TL’nin üzerinde dala yatırım yaparak fark yaratmak.” dedi.
7/24 teslimat noktalarının oluşturulmasının, self servis uygulamalarının, iade makinelerinin iş yapış biçimlerinde değerli olduğunu belirten Ayyarkın, “İadeler için yeni bir tahlil arayışımız var. e-ticaret firmaları ile dayanaklı bunları çalışıyoruz. Tahlil arayışlarının bulunduğunu, 2021’in birinci çeyreğinde demolarına başlayarak Türkiye’de teslimat noktaları ile birlikte daha farklı kanalların oluştuğu, dünya standartlarına ulaşacağımız bir altyapı hedefliyoruz.” diye konuştu.
“TÜRKİYE’DE E-TİCARETİN PERAKENDE İÇİNDEKİ YERİ 2 KAT ARTTI”
Hepsiburada CEO’su Murat Emirdağ ise pandemi sürecinde yaşanan değişimlere dikkati çekerek, mart, nisan ve mayıs aylarında Türkiye’de e-ticaretin perakende içindeki yerinin 2 kat arttığını söyledi.
Yaşanan davranışsal değişimlerin kalıcı olduğunu söz eden Emirdağ, bireylerin dijital dönüşümü hızlandırdıktan sonra tecrübelerinden şad kaldığını, bu alışkanlığın devam ettiğini kaydetti.
KOBİ’ler bazında bu süreçte kimi değişimler gözlemlediklerini tabir eden Emirdağ, “Bu devirde içimizdeki satıcıların dörtte birinden fazlası artık bayan girişimcilerden oluşmaya başladı. Bütün dönüşümlerin olduğu yerde biz de operasyonel, lojistik, inovasyon alanında yatırımlara ihtimam gösterdik. Beşerler tecrübeye çok ihtimam gösterenlere daha da teveccüh gösterdi, bunu gözlemledik.” dedi.
Hayata geçirdikleri yeni eser ve hizmetler hakkında bilgi veren Emirdağ, “Pandemiden çıkaracağımız en büyük derslerden biri, ne olursa olsun iş birliklerinin bu bölümde uzun vadede çok kıymetli olduğu. Kimse tek başına bir şeyi çözemeyebilir lakin daima bir arada birçok şeyi çözebileceğimizi gösterdik.” dedi.
Emirdağ, gelecekte de müşteri tecrübesinin birinci öncelik olmaya devam edeceğini belirterek, Türkiye’den bölgesel bir teknoloji gücü maksadıyla çalışmaya ve yatırımlara devam ettiklerini aktardı.
KARTLI ÖDEME HACİMLERİ ARTTI
Garanti Ödeme Sistemleri AŞ Genel Müdürü Davet Süzer, ödeme sistemlerinin pandemi sürecindeki değerine dikkati çekerek, 11 Mart’ta Türkiye’de birinci hadisenin görülmesinin akabinde nisan ayında Türk halkının kartlarla yaptığı ödemelerde yüzde 40’lık düşüş gördüklerini bildirdi.
Süzer, bu birinci reaksiyonun akabinde nisan ayında artan tek kesimin, market olduğunu, 2019 yılına nazaran bu kesimin kendini koruduğunu söyledi.
Nisan ayından sonra konutlara çekilmenin akabinde e-ticarette büyük sıçramanın devreye girmeye başladığını söz eden Süzer, şunları kaydetti:
“Ödeme sistemlerinde haziran ayından itibaren geçen yılın cirosunu yakaladık. Ekim, kasım ayına geldiğimizde ise neredeyse normalleştik. Hiç pandemi yokmuş üzere, ekim-kasım ayında yıldan yıla büyümelerle, yüzde 15-20’lik büyümelerle kartlı ödeme hacimleri hayatına devam etti. Burada e-ticaret büyümesi de süratli halde devam etti. Kasımdan kasıma baktığımızda, toplam e-ticaret dalında çok büyük sıçrama gördük. Geçen yıla nazaran yüzde 60-70’lerde, pazar yerlerinde çok daha üstlerde olan büyümeleri daima birlikte deneyimledik.”
Ödeme sistemlerinin gitgide daha da görünmez olduğunu belirten Süzer, plastik kart ya da cepte taşınan cüzdanın artık dijitalleştiğini söyledi. Süzer, “Önümüzdeki 5 yılda daha az nakit, daha az kart plastiği, daha az fiziki post halinde ‘sürtünmesiz ödeme çözümleri’ diye devam edeceğini düşünüyorum.” sözünü kullandı.
Cumhuriyet
