Bilişim teknolojilerindeki süratli gelişmeler bankaların müşteri kazanma ve hizmet sunma formunu de etkiledi. Pek çok ülkede uygulanan uzaktan kimlik tespiti ile dijital müşteri kazanımı, yeni tip koronavirüs (Covid-19) salgını sebebiyle uygulanan toplumsal ara ve dışarı çıkma kısıtlaması koşullarında daha da ehemmiyet kazandı.
BDDK, kelam konusu gereksinimleri kıymetlendirerek hazırladığı bankalarca kullanılacak uzaktan kimlik tespiti yollarına ve elektronik ortamda kontrat münasebetinin kurulmasına ait düzenleme taslağına sonuncu halini verdi.
Gerçek şahısların uzaktan kimlik tespiti, banka çalışanı ile kişinin; fizikî olarak tıpkı ortamda bulunmasına gerek olmadan, çevrim içi olarak imajlı görüşmesi ve birbiriyle irtibat kurması ile gerçekleşecek. Yapılan imajlı görüşmede muhtemel riskler dikkate alınarak kâfi güvenlik ve kapalılık düzeyi oluşturulması mecburî olacak. Manzaralı görüşme şifrelenmiş inançlı bağlantı ile gerçekleştirilecek. Yapılacak manzaralı görüşmede engelli şahıslar için gerekli eğitimleri almış en az bir müşteri temsilcisinin bulunması zarurî olacak.
Uygulamanın hayata geçmesiyle bankacılık hizmetlerine daha süratli ve rahat erişim sağlanacak. Müşteri olma süreci en fazla 10 dakikalık bir müddette tamamlanabilecek. Bankalar açısından kağıt ve doküman kullanımının azaltılıp hizmet maliyetinin düşürülmesi sağlanacak.
UZAKTAN MÜŞTERİ KABULÜ BANKACILIK KESİMİNDE MİHENK TAŞI OLACAK
Türkiye’de büsbütün dijital olarak uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesinin önü 26 Haziran 2020 tarihinde 5411 sayılı Bankacılık Kanununda yapılan değişiklikle açıldı. Kelam konusu değişiklik kapsamında, bankalar ve müşterileri ortasındaki ilgilerin, uzaktan bağlantı araçlarının kullanılması suretiyle uzaklıklı olarak gerçekleştirilebilmesi ve müşteri kimliğinin doğrulanmasına imkan veren sistemler yoluyla kurulacak kontratlar ile düzenlenebilmesinin önü açıldı.
Öte yandan, 24 Şubat 2021 tarihli ve 31405 sayılı Resmi Gazete’de yer alan Kabahat Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Önlemler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’te gerçek şahıslarda uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesine ait kararlar yer aldı. Kelam konusu yönetmelik kararları 1 Mayıs 2021’de yürürlüğe girecek.
Bankacılık kaynaklarından edinilen bilgiye nazaran, BDDK’nın yürüttüğü düzenlemede sona gelindi. BDDK’nın hazırladığı düzenleme çalışmasının da Resmi Gazete’de yayımlanmasının akabinde mayıs ayından itibaren uzaktan müşteri olma devri başlayacak. Düzenlemenin mayıs ayında hayata geçmesi ile ıslak imza gerekmeden dijital ortamda banka hesabı açılabilecek. Müşterinin uzaktan kimlik tespiti yapılarak banka şubesine gitmesine gerek kalmadan müşteri kaydı oluşturulabilecek. Ek olarak mevcut müşterilerin bankacılık süreçleri için yazılı biçimin yerine geçebilecek nitelikte kontrat alakası dijital ortamda kurulabilecek.
Uzaktan müşteri kabulünün bankaların yarınlara hazırlanmasında mihenk taşı olacağını söyleyen kesim temsilcileri, bankaların hizmet maliyetinin düşeceğini ve müşteri tecrübesinin zenginleşeceğini lisana getirdi.
Cumhuriyet
