Kesimin alanında uzman heyetleri tarafından incelenerek mükafata hak kazanan proje ‘Kriz Yönetimi’ kategorisindeki mükafatın sahibi İBB oldu. Altın küre ödüllü halkla alakalar çalışmaları tıpkı vakitte Covid-19 salgınında dünyanın pek çok ülkesinde lokal idareler açısından deneyim ve bilgi paylaşımı alanında örnek proje olarak paha gördü.
Halkla Bağlar Müdürlüğü salgına karşı gayrette süratli karar, güçlü uyum, hakikat aksiyon prensibi ile tüm gruplarını koordine etti.Sosyal Hizmetler Müdürlüğü ve başka İBB Üniteleri ile entegreli çalışmalar vatandaşların Beyaz Masa’ya ilettiği taleplerinin karşılanmasını sağladı.
Covid-19 virüsünün Türkiye’de görülmesinin çabucak akabinde İBB Lideri Ekrem İmamoğlu önderliğinde ‘16 milyon olarak kimseyi geride bırakmayacağız’ sloganı ile “Birlikte Başaracağız” kampanyası başlatıldı. Kampanya kapsamında Halkla Münasebetler Müdürlüğü ALO 153 Davet Merkezi hizmet verdi.
Kentteki kriz irtibatında sayısal datalara bakıldığında da pandemiden en çok etkilenen kent olan İstanbul’da tüm kişi ve kurumların irtibat olarak aradığı birinci numaranın ALO 153 Davet Merkezi olduğu ortaya çıktı. Ömür stili, alışkanlıklar değişirken salgın öncesinde 25-30 bin olan günlük davet sayıları salgın sürecindeki kesintisiz irtibat faaliyetleri ile 100 binleri aşarak Toplumsal Belediyeciliğe örnek oluşturdu.
FAAL KRİZ BAĞLANTISI SAĞLANDI
Mart ayından itibaren bilhassa Halkla Alakalar Müdürlüğü’nün hayata geçirdiği yeni bağlantı sınırları aracılığı ile vatandaş müracaatları değerlendirildi. 65 Yaş Üstü Takviye Çizgisi ile sokağa çıkma kısıtlaması bulunan vatandaşların muhtaçlıkları uygulama üzerinden alınarak siparişlerinin, temel muhtaçlıklarının kendilerine ulaştırılması sağlandı.
Yeni çizgiler içerisinde yer alan 0212 449 49 00 -Psiko Toplumsal Dayanak Çizgisi ile fiyatsız ruhsal danışmanlık hizmeti sunuldu. Olağanlaşma süreci öncesinde sıhhat çalışanlarına da davetler aracılığı ile istekli koçluk hizmeti verildi. Birebir vakitte 444 00 93 Sıhhat Çalışanlarımızın konaklama talepleri sınırı ile ailelerine hastalık bulaştırma riski taşımalarından ötürü kaygılanan ve süreci meskeninde geçirmek istemeyen sıhhat çalışanlarına konaklama hizmetinden yararlanmaları için en müracaat süreçlerinde yardımcı olundu.
Toplumsal Hizmetler ve Yardımlaşma Çizgisi ile birebir ve nakdi bağış yapmak isteyenlere bilgi dayanağı sağlandı, askıda fatura uygulamaları ile ekonomik manada zorluk yaşayan istanbulluların su, doğalgaz fatura borcunun ödenmesi sağlandı
Kovid-19 salgınının birinci gününden itibaren Yerinde Tahlil, Taşınabilir Irtibat Noktaları da dahil olmak üzere Halkla Ilgiler Müdürlüğü bünyesindeki saha takımları, ALO 153 Davet Merkezi’ne ulaşan müracaatların çözülmesi sağlandı.
Halk ile yüz yüze irtibat kuran saha grupları taleplerin muhtaçlık sahiplerine ulaştırılması için devriye halinde misyon aldı. Hanelerin kapısına muhtaçlıkları ulaştırarak kriz idaresinde çalıştılar.
Vatandaşların ve görevlilerin sokağa çıkma kısıtı olan günlerde zarurî olarak gerçekleştirmeleri gereken seyahatleri konusunda da dayanak sağlandı. Salgını tedbire çalışmaları doğrultusunda bilgilendirici, yönlendirici faaliyetlerle birlikte değerli meydanlar, nüfusun ağır olduğu bölgeler başta olmak üzere kentin genelinde maske ve dezenfektan dağıtımında bulunuldu.
Salgın riski ortadan kalkana kadar vatandaş talepleri; Telefon Kanalından(SMS, Beyazmasa 153 Davet Merkezi), Toplumsal Medya Kanalından(Twitter, Facebook, Whatsapp, Instagram), Taşınabilir Uygulama Kanalından(Beyazmasa Taşınabilir Uygulama, Manzaralı İletişim) ve Web Kanalından(Web Form, Web Chat, E-posta) olarak 7/24 kesintisiz hizmet sağlanacak formda planlandı.
Cumhuriyet
