Dünyada gündelik hayatı ve tüketim alışkanlıklarını büsbütün değiştiren koronavirüs pandemisi sonrası tüketici şikayetlerinde de bilhassa kargo ve lojistik başta olmak üzere birtakım kesimlerde büyük artışlar meydana geldi. Şikayetvar, ‘yeni normal’ periyotta kutlanacak olan Kurban Bayramı sürecinde en çok hangi mevzularda tüketicilerin şikayet edeceği konusunda öngörülerini açıkladı.
Markalar için satışların arttığı, rakiplerine fark atmak için bağlantı çalışmalarının sıklaştığı bir periyot olan Kurban Bayramı, bir müddettir yaz aylarına denk geldiği için hem aile ziyaretlerinin olduğu hem de tatile çıkılan bir periyodu kapsıyor. Kurban Bayramı’na sayılı günler kala artan alışveriş oranı beraberinde şikayetlerin de yükselişe geçmesine neden oluyor. Firmaların tecrübelerini iyileştirmeleri için çalışmalar yapan Şikayetvar’ın hazırladığı çalışma da tüketicinin Kurban Bayramı’nda en çok nelerden şikayet ettiğini ortaya koydu.
ŞİKAYET ORANI EN ÇOK HANGİ KAREGORİLERDE ARTABİLİR?
Şikayetvar datalarına nazaran Kurban Bayramı’nda şikayet artışı yaşaması muhtemel firmalar ve kategoriler sıralandı:
“Marketler, belediyeler, ulaşım şirketleri, kargo, e-ticaret, tatlıcılar, beyaz eşya ve küçük mesken aletleri, GSM operatörleri, oteller, kuaför ve hoşluk salonları, paklık firmaları, paklık eserleri, giyim mağazaları, AVM’ler.”
Ayrıyeten pandemi nedeniyle bu yıl artış gösterecek muhtemel şikayet hususları ortasında toplumsal aralığa uyulmaması, hijyen kurallarına dikkat edilmemesi üzere başlıkların eklenmesi öngörülüyor.
GEÇEN BAYRAM EN ÇOK NEYDEN ŞİKAYET EDİLDİ?
Geçen yılın datalarına nazaran öne çıkan şikayet bahisleri ve bu periyotta şikayet oranının artması beklenen bölümler şöyle:
“Marketler aracılığıyla kesilen kurbanların vadedilen vakitte teslim edilmemesi ve et kalitesinin düşüklüğü (Etin yağlı, sonlu, kemikli olması ya da kokması üzere…)
Bağışların yerini bulmaması ve geçersiz bağış kampanyaları,
Kurban derisi toplayanların denetlenmemesi,
Bağlantı konusunda aksaklıklar yaşanması. Yoğunluğa bağlı olarak bağlantı operatörlerinde yaşanan erişim meşakkatleri,
Kargolarda yaşanan aksamalar,
Kurban kesim yerlerinin hijyen şartlarına uygun olmaması, yoğunluk yaşanması,
İslami yöntemlere uygun olmayan kurban bölümleri,
Derin dondurucu, buzdolabı, kıyma makinesi, buzdolabı poşeti ve bıçak üzere eserlerin satışlarında yaşanan artış ve yoğunlukla ilgili yaşanan problemler,
Bir biletin iki şahsa satılması, yol üzerinden biletsiz yolcu alınması, sürücü değişimi saatleri ve sürat limitlerine uyulmaması,
Tatlı, börek, çikolata şeker alımlarındaki artışına paralel olarak eserlerin bayat olması, geç teslim edilmesi yahut eserin bozuk çıkması,
Bayram tatili sebebiyle otel şikayetlerinde yaşanan yoğunluk,
Kuaförlerde yaşanan yoğunluk, hijyen kurallarına uyulmaması,
Paklık, halı-koltuk yıkama firmalarının yoğunluk sebebiyle vaktinde ve kaliteli hizmet vermemesi, randevulara uymamaları ya da randevuları son anda iptal etmeleri”
Cumhuriyet
