Tüketicilerin şikayetlerini şirketlere taşıyan Şikayetvar, pandemi ve olağanlaşma periyodunda en çok şikayet edilen özel eğitim kurumlarını, özel okulların pandemi imtihanının nasıl şekillendiğini ve özel eğitim dalını mercek altına alan bir çalışma hazırladı.
Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran 2020’nin Mart-Nisan-Mayıs aylarında bir evvelki yıla nazaran şikayet oranı yüzde 326 artarak 12 bin 174 oldu. Bu periyotta özel eğitim kurumlarıyla ilgili şikayetleri tahlile kavuşturulan ve mutlu edilen ziyaretçilerin sayısı ise yüzde 215 arttı.
EĞİTİM DANIŞMANLIĞI ŞİKAYETLERİ YÜZDE 683 ARTTI
2019’un Mart-Nisan ve Mayıs bilgileriyle 2020’nin tıpkı periyodu karşılaştırıldığında eğitim danışmanlığı dalının şikayet oranı yüzde 683 artış gösterdi. Eğitim Bilişim Ağı (EBA)’nda yaşanan teknik meseleler ve özel eğitim danışmanlığı şirketlerinin para iadeleriyle ilgili eza yaşatması bu süratli yükselişin ana nedenleri olarak gösterilebilir.
Öte yandan özel yurtlarda şikayet oranı yüzde 256 olurken, özel kurslardaki artış oranı yüzde 227’yi, üniversitelerde yüzde 98’i buldu. Mesleksel kurslar (yüzde 115) ve yabancı lisan kursları (yüzde 14) şikayet oranlarında artış gösteren başka kurumlar ortasında yer aldı.
EN ÇOK ŞİKAYET YEMEK VE SERVİS FIYATI İADELERİNDEN
Her ne kadar bir evvelki yılın birebir devrine nazaran özel okullarla ilgili şikayet sayısı düşüş gösterse de velilerin şikayet mevzuları değişti ve tek bir noktada toplandı. Şikayetvar bilgilerine nazaran pandemi ve olağanlaşma periyodunda servis ve yemek fiyatları özel okullarla ilgili en çok şikayet edilen mevzu oldu. Derslerin online platformlar üzerinden gerçekleştiği bu devirde veliler okullara gitmeyen çocuklarının yemek ve servis hizmetinden yararlanmadığını ve özel okullara ödenen bu fiyatların geri verilmesi talebinde bulunarak özel okulları şikayet etti. Teşvik paralarının ödenmesinde külfet yaşanması ve çok geç yatırılması, uzaktan eğitimde yaşanan sıkıntılarsa öne çıkan başka şikayet hususları oldu.
Şikayetvar’dan elde edilen bilgilere nazaran incelenilen bu periyotta pandemi nedeniyle kapalı olan şoför kurslarının şikayet oranında geçmiş yıla nazaran yüzde 49’luk bir düşüş gerçekleşirken çeviri ofislerinde düşüş oranı yüzde 60 oldu.
Cumhuriyet
